News vom 26.10.2009

E-Commerce - Chancen und Risiken

Electronic Commerce oder kurz „e-Commerce“ steht für die Nutzung des Mediums Internet als Verkaufsplattform für seine Produkte. Des Weiteren können darüber Informationen zwischen Kunden und dem Unternehmen ausgetauscht und zudem Kunden betreut werden. Der Informationsaustausch und die Betreuung geschehen höchst effizient, effektiv und falls richtig gehandhabt individuell und benutzerfreundlich. Die Möglichkeiten sind oft besser als im herkömmlichen Offline-Handel.

E-Commerce zeichnet sich vor allem dadurch aus, dass Kunden sich zum Beispiel online selbstständig informieren, in Produktkatalogen stöbern können und das ohne Verkaufspersonal in Anspruch zu nehmen. Mit anderen Worten – e-Commerce bietet Unternehmen die Chance höchst effektiv und kostengünstig zu arbeiten.

Hierdurch können auch übergeordnete Unternehmensziele wie Gewinnziele erreicht werden. Desweiteren leistet ein ganzheitliches e-Commerce-Konzept auch einen großen Beitrag im Bereich Image und Kundenserviceverbesserung und somit auch zur Steigerung der Kundenzufriedenheit und damit Kundenbindung.

Dennoch gibt es auch Risiken die beachten werden müssen.

Risiken für Unternehmen

Hohe Transparenz gegeben und somit erhöhter Wettbewerbs-/ Preisdruck – der nächste günstigere Anbieter ist nur einen Klick entfernt
Gefahr für den Einzelhandel, da dieser umgangen werden kann (bei Firmen mit Offline- & Online-Verkauf muss dies beachtet werden)
Bei nicht erklärungsbedürftigen Gütern Gefahr, dass Großhandel ausgeschaltet wird
Inkonsequentes und sporadisches Betreiben der Plattform
Unterschätzung des Aufwandes der laufenden Pflege
Vernachlässigung rechtlicher Aspekte
Unterschätzung der Versandmodalitäten

Dennoch überwiegen die Chancen für Unternehmen. Ein zu spätes Einsteigen in den Onlinemarkt kann weitreichende Folgen haben.

Chancen für Unternehmen

Gewinnung von neuen Geschäftspartnern
Differenzierung von Mitbewerbern
Erschließung neuer Märkte
Kosteneinsparungen bzw. Rationalisierungseffekte
Optimierung von Kundenbeziehungsmanagement
Schnelle Reaktionsmöglichkeiten
Instrument zur Positionierung der Marke / des Unternehmens
Individuelle Ansprache und Betreuung von Kunden
Gewinnung von Absatz- und Beschaffungspartnern
Erleichterte Kontaktaufnahme zwischen Marktpartnern
Flexibilisierung und Beschleunigung der Bestellvorgänge und Prozesse
Interaktives Medium
Orts- und Zeitunabhängig
One-to-one-Marketing durch direkte Kommunikationsmöglichkeiten
Preisgünstige Werbung durch eigene Webseite

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